«Аэрофлот» провел экспертное совещание, посвященное улучшению клиентского опыта для пассажиров с инвалидностью и ОВЗ. В нем участвовали представители Всероссийского общества инвалидов (ВОИ), паралимпийской сборной России и руководства аэропорта Шереметьево. Сопредседателями заседания выступили гендиректор авиакомпании Сергей Александровский и председатель ВОИ, депутат Госдумы Михаил Терентьев.
На встрече «Аэрофлот» представил результаты и анализ этапов исследования клиентского пути, а также действующие стандарты сервиса авиакомпании для особых категорий пассажиров. Рекомендациями и личным опытом авиаперелетов поделились старший тренер паралимпийской сборной Ирина Громова, мастер спорта Акжана Абдикаримова, трехкратные чемпионы Паралимпийских игр – 2026 Анастасия Багиян и Сергей Синякин, а также заместитель председателя ВОИ Евгений Бухаров.
Обсудили особенности авиаперевозок, взаимодействие персонала с маломобильными пассажирами, условия аэровокзальной аренды и перевозку легкового инвентаря. В открытом диалоге наметили шаги по улучшению сервиса на земле и на борту.
Михаил Терентьев отметил, что за два года произошло много изменений, выстроена понятная логистика, а благодаря подходу перевозчика меняется отношение к людям с ОВЗ. Он поблагодарил за поддержку инициатив и проекта «Отчаянные мечтатели», который помогает детям-инвалидам стать лидерами.
«Клиентоцентричность и персонализированный подход – это фундамент, на котором выстроен и развивается сервис авиакомпании. Мы стремимся, чтобы путешествие на самолете было максимально доступным и комфортным для каждого. И мы видим очевидную ценность таких экспертных встреч на системной основе для регулярного обмена опытом и результатами», – сказал гендиректор авиакомпании Сергей Александровский.
И добавил, что это помогает согласовывать улучшение услуг для отдельных категорий пассажиров с их реальными запросами.
Источник: www.mk.ru
