Центральный банк Российской Федерации подготовил рекомендации для банков, из которых следует, что кредитным организациям следует самостоятельно связываться с клиентами сразу же после блокировок карт и дистанционного обслуживания.
ЦБ РФ заявил, что банки должны не только уведомлять об ограничениях, но также указывать, каковы были правовые основания для данного решения, и пошагово разъяснить, как клиент мог бы урегулировать ситуацию или обжаловать решение.
В случае, если основанием для приостановки обслуживания было включение в базу данных регулятора о мошеннических операциях, Центробанк рекомендовал объяснять клиенту, как он может подать заявление об исключении.
Банк России сообщил, что разослал рекомендации банкам, а также опубликовал их в интернете.
Достоверные новости всегда под рукой — в канале «МК» в MAX
Источник: www.mk.ru
